Герой: Горелов Аркадий, учредитель и владелец бренда ELITE INTERNATIONAL GROUP, Центра Инновационной Стоматологии в Грузии.

— Аркадий, расскажите немного о себе. Как пришли в этот бизнес?

Мой путь — это история человека, который создает результат там, где другим это кажется невозможным.

Я родом из Тбилиси, и в 1991 году репатриировался в Израиль. Несмотря на обучение на факультете экономики, свою профессиональную дорогу в Израиле,  я начал с самых простых позиций — водителя и грузчика. Затем были мраморные кухни, алюминиевые конструкции… И лишь через восемь месяцев после переезда судьба вывела меня в банковскую сферу.

Через два с половиной года работы в банке я ушёл в частный сектор бухгалтером — сначала в супермаркет, затем на оптовый рынок, далее в строительную компанию. В 1998 году я перешел на позицию финансового директора в небольшом иерусалимском холдинге и проработал там до 2021 года.

Всё изменило одно знакомство в 2012–2014 годах, которое привело меня к идее реабилитации детей-инвалидов Москвы в Израиле, на Мёртвом море. К полноценному проекту я пришел благодаря связям, партнёрам и личной настойчивости. В августе 2013 года мы запустили крупную социальную программу в партнерстве с:

  • ДСЗН Москвы,
  • сетью гостиниц Fattal,
  • авиакомпаниями El Al и Трансаэро,
  • клиникой Paula.

Мы разработали уникальную программу аппаратной физиотерапии, адаптированную под разные типы инвалидности, в основном под ДЦП спастической формы. Климат Мёртвого моря, вода, грязевые аппликации и высокотехнологичные методики творили настоящие чудеса. Программа была полностью бюджетной — ее финансировало правительство Москвы. 375 детей прошли реабилитацию всего за полтора года.

Дети, приехавшие в инвалидных колясках, через 14 дней могли самостоятельно ходить, подниматься по лестницам — некоторые даже танцевали брейкданс. Нет большего вдохновения, чем видеть благодарность родителей и изменения, которые происходили на глазах.

Этот опыт полностью изменил меня. Я понял, что должен продолжить путь в медицине — но уже как предприниматель. И тогда решил уйти от финансовой директуры и основать собственную компанию медицинского туризма, расширив направления:

  • стоматология,
  • пластическая хирургия,
  • суррогатное материнство,
  • трансплантация волос,
  • косметология.

— Как вы сами оказались в медицине в Грузии?

Это был продуманный шаг. Я внимательно изучал рынок, общался с коллегами и видел, что медицинская сфера в Грузии активно развивается, особенно в направлении международного туризма. 

Моё посещение Грузии было еще в 2015 году — спустя четверть века — стало точкой невозврата. Я увидел потенциал рынка, энергию и возможности. В 2019 году я начал перенос бизнеса, а с 2021 года полностью локализовал все проекты в Грузии. Сегодня я продолжаю развивать медицинский туризм, придерживаясь трех ключевых принципов моей компании: сервис, прозрачность, честность. И именно они помогают нам завоёвывать доверие пациентов без рекламы — исключительно благодаря сарафанному радио.

Грузия сочетает качественную медицину, европейские стандарты обслуживания и доступные цены. Поэтому решение было осознанным: я хотел не просто работать в медицине, а развивать её на международном уровне — создать сервис, где пациенты из разных стран могли бы получать профессиональную помощь и при этом чувствовать заботу, внимание и комфорт.

— Что вам показалось сложнее всего в начале работы?

Наиболее сложным этапом стал поиск подходящей клиники и формирование профессиональной команды. Немало времени потребовалось также на детальное изучение рынка и его особенностей, чтобы выстроить устойчивую и эффективную модель работы.

— Как вообще устроена медицина для иностранцев в Грузии и Израиле?

Система довольно открытая и понятная. Главное различие — в статусе пациента. Туристы, обладатели ВНЖ и долгосрочные жители проходят лечение по одним и тем же ценам, но подход к ним немного разный.

— Что это за различия? Какие плюсы и минусы есть в медицине разных стран по вашему опыту? 

У туристов обычно ограничено время пребывания, поэтому клиники стараются работать максимально быстро — все процедуры и документы выполняются в сжатые сроки. Для обладателей ВНЖ сроки уже не так критичны, зато часто возникает другой момент: такие пациенты нередко ищут альтернативы, переходят из одной клиники в другую, сравнивают предложения. Поэтому их считают менее надёжными.

Грузия отмечена как страна с растущим медицинским туризмом, с компетентными специалистами и приемлемыми ценами. Географически и логистически может быть проще для пациентов из России (близость, знакомство с языком и культурой) — что важно при медицинских поездках.

Судя по статистическим данным, Турция и Грузия предлагают более низкие цены по многим процедурам, чем страны «западного» уровня. 

Грузия

  • Страна с доступной и быстрой медициной,
  • Основные направления: стоматология, имплантация, пластическая хирургия, общая хирургия, гинекология, кардиология (в меньшем объёме),
  • Большой рост спроса после 2022 года из России, Украины, СНГ, Европы,
  • Стоматология — в 3-5 раз дешевле Европы и 2 раза дешевле РФ,
  • Импланты: all-on-4 / all-on-6 существенно дешевле той же Турции (в среднем -15-20%),
  • Пластика — минус 40-60% от Европы,
  • Общие операции — доступные, но зависит от клиники,
  • Основные потоки:
    • Россия, Беларусь, Украина
    • Израильтяне для стоматологии и пластики
    • Локальные жители с недостаточной стоматологической базой
  • Пациенты ценят комбинацию качества и низкой цены.

Израиль

  • Страна с передовой, высокотехнологичной медициной,
  • Сильные направления: онкология, ортопедия, кардиология, нейрохирургия, реабилитация,
  • Медицинский туризм часто связан со «сложными случаями» и вторыми мнениями,
  • Дороже Турции, Грузии, РФ, но уровень технологий и качество диагностики соответствует цене,
  • Онкология, генетика, сложные операции — стоимость высокая, но есть гарантии и высокий уровень специалистов,
  • Потоки более «медицинские», чем «эстетические»:
    • СНГ, Восточная Европа
    • Арабские страны
    • США/Канада для узкоспециализированных процедур
  • Пациент едет чаще не за ценой, а за квалификацией и передовой диагностикой.

Пациент выбирает Грузию, если ему нужен результат по разумной цене.
Пациент выбирает Израиль, если нужна сложная медицина или второе мнение мирового уровня.

— А как обстоят дела с местными жителями?

Около 80% местных просто не обладают достаточной платежеспособностью, чтобы регулярно пользоваться качественными услугами. Это сильно влияет на структуру рынка — фактически основными клиентами остаются иностранцы и пациенты со стабильным доходом.

— Какие врачи и услуги сейчас наиболее востребованы среди переехавших?

Для пациентов, переехавших в другую страну, наиболее востребованы врачи и услуги, которые решают конкретные проблемы со здоровьем в соответствии с их текущими запросами и состоянием. Люди обращаются не столько по направлению, сколько по необходимости — туда, где нужно оперативно и качественно устранить проблему.

— Что стоит знать человеку, который только переехал и выбирает врача впервые?

Лучше искать врачей и клиники по личным рекомендациям — это всегда надежнее. Сарафанное радио работает лучше любой рекламы. Но важно помнить, что каждый случай индивидуален, и подходящий врач для одного не обязательно подойдет другому.

— Есть ли отличия в подходе грузинских врачей и тех, к которым мы привыкли?

По большому счёту — нет. Но, на мой взгляд, грузинские врачи чаще стараются не перегружать пациента ненужными процедурами. Особенно это заметно в стоматологии: здесь специалисты больше ориентируются на долгосрочный результат — оценивают состояние на перспективу 5 и более лет. 

— С какими ожиданиями чаще приходят русскоязычные пациенты?

Русскоязычные пациенты, как правило, приходят с конкретными ожиданиями и вопросами. Мы стараемся на консультации, после проведения КТ-снимка, подробно ответить на все вопросы и сделать так, чтобы реальность максимально соответствовала их ожиданиям.

— Насколько легко записаться к врачу и попасть на приём?

Всё очень просто — достаточно позвонить или написать нам, рассказать, что вас беспокоит, и мы поможем подобрать подходящего врача и удобное время для приёма. и все

— Как в стране решен вопрос страхования?

В Грузии, насколько мне известно, не существует отдельного стоматологического страхования. Однако мы принимаем туристические страховки в случаях оказания экстренной стоматологической помощи. В то же время существуют программы общего медицинского страхования, которые необходимы для проживающих в стране по ВНЖ.

— А как обстоят дела с ценами?

Цены в Грузии значительно ниже, чем в большинстве стран. В среднем, стоматологические и медицинские процедуры обходятся в 4-6 раз дешевле, чем в Европе, в 3-4 раза — чем в Израиле, и примерно в 6-8 раз — чем в США. Если сравнивать с Россией, то разница составляет около двух раз в пользу Грузии. Я говорю о клиниках в центральных городах, не на периферии. Опять же, я не могу говорить за все клиники, например, в Турции, Румынии или Молдове — я опираюсь на среднестатистические показатели. 

— Какие стоматологические услуги чаще всего выбирают приезжие?

Чаще всего приезжие выбирают тотальное восстановление полости рта, включая установку имплантов — в основном по системе All-on-6. Также популярны эстетические процедуры: виниры, коррекция улыбки, гигиена, пародонтология. 

— Отличается ли культура ухода за зубами у местных и у русскоязычных?

Да, культура ухода за зубами действительно отличается. У местных жителей Грузии, в целом, профилактика не является приоритетом — к стоматологу чаще обращаются уже при возникновении боли или видимой проблемы. Регулярная гигиена (чистка у врача каждые 6 месяцев, контроль состояния дёсен, фторирование и т.п.) пока не стала массовой привычкой. При этом ситуация постепенно улучшается, особенно среди молодёжи и людей, живущих в крупных городах вроде Тбилиси и Батуми.

У русскоязычных пациентов, наоборот, чаще наблюдается привычка к плановым визитам, профилактике и эстетическому уходу: отбеливание, гигиена, эстетические реставрации, каппы и т.д. Они чаще интересуются материалами, технологиями и гарантиями, а также требуют подробных объяснений. В итоге можно сказать, что местные пациенты — более реактивные, а русскоязычные — профилактические и требовательные в плане сервиса и информированности.

— Какие страхи или беспокойства чаще всего звучат от пациентов после переезда?

Чаще всего пациенты после переезда в другую страну — особенно в Грузию — делятся похожими страхами и беспокойствами:

1. Страх оказаться «у чужого врача»

Многие опасаются, что врач не поймёт их жалобы из-за языкового барьера, подход к лечению и стандартам другой, качество материалов или оборудования может быть ниже, чем «дома». Пациенты часто просят «второе мнение» или консультацию онлайн перед визитом, чтобы убедиться в профессионализме клиники.

2. Финансовые опасения

Люди переживают, что иностранцам выставят цену выше, чем местным, что лечение затянется и бюджет выйдет за рамки, а еще что авансы «сгорят» при отмене процедур.

Поэтому прозрачные сметы и фиксированные пакеты услуг (например, имплантация “all-in-6” под ключ) очень успокаивают пациентов.

3. Недоверие к системе и процедурам

После переезда пациенты не всегда понимают, как работает медицинское страхование, как записаться на приём, куда жаловаться, если что-то пойдёт не так. Это вызывает чувство неуверенности, особенно у тех, кто привык к «официальной» или страховой системе в России, Израиле или Европе.

4. Беспокойство за результат и последующее обслуживание

Многие переживают:

«А если осложнение начнётся после того, как я уеду?»

«Кто будет нести ответственность, если имплант не приживется?»

Пациенты хотят гарантий, долгосрочного наблюдения, четкого договора и связи с врачом после завершения лечения.

5. Общие адаптационные страхи

Есть ли в стране доступ к современным материалам и оборудованию, или что-то приходится привозить? В Грузии сегодня есть доступ практически ко всем современным стоматологическим материалам и оборудованию — особенно в Тбилиси и Батуми. Большинство крупных клиник используют импортные материалы: немецкие, швейцарские, израильские и корейские бренды. Импланты, композиты, CAD/CAM-системы, цифровые сканеры, 3D-томографы — всё это присутствует на рынке и активно используется. Поставки идут напрямую через официальных дистрибьюторов, но иногда редкие позиции (например, специфические хирургические наборы, редкие типы имплантов или протетических компонентов) приходится заказывать из Европы или Израиля — обычно с доставкой за несколько дней.

Таким образом, можно сказать, что в стране есть всё необходимое для современной стоматологии, а если чего-то нет — это скорее вопрос логистики, а не отсутствия технологии.

— Каков средний чек на лечение зубов в Грузии и Турции в сравнении с Россией и ЕС?

Примеры цен:

В Тбилиси циркониевая коронка: 160-250$ за зуб. 

Коронка из циркония в Западной Европе : 600-1,300$

Общая экономия — лечения стоят примерно на 70-85% дешевле, чем в Великобритании/Западной Европе. 

Цены сильно зависят от материала (металлокерамика vs. цирконий vs. премиум), сложности случая (например, синус-лифт, костная пластика) и клиники (местоположение, бренд). В путешествие для лечения стоит добавить расходы на перелёт, проживание и последующие проверки. Если вы планируете лечение в Грузии, важно проверять репутацию клиники, оценивайте качество материалов, гарантийные условия. Сравнивать не только цену, но и «что включено» (например, консультации, послеоперационные осмотры, транспорт/трансфер).

— На что обязательно обратить внимание при выборе стоматологии?

При выборе стоматологии важно обратить внимание на несколько ключевых факторов, которые напрямую влияют на качество лечения и безопасность:

  1. У клиники должна быть действующая медицинская лицензия. Врачи — сертифицированные специалисты, имеющие дипломы и разрешения на практику. Хорошо, если сертификаты видны на сайте или в зоне приёма.
  1. Изучите реальные отзывы — не только на сайте, но и на независимых площадках (Google, Facebook, форумах). Хорошим признаком считается, если клиника работает по рекомендациям и «сарафанному радио».
  1. Обратите внимание, как выглядит кабинет: чистота, одноразовые инструменты, стерильные упаковки. Наличие автоклава, журналов стерилизации, систем контроля инфекций — обязательное условие.
  1. Опыт врачей, особенно в сложных процедурах (имплантация, ортопедия, эндодонтия). Современные методы диагностики (КТ, интраоральные сканеры). Индивидуальный подход: врач должен подробно объяснить план лечения, альтернативы и прогноз.
  1. Современные стоматологические установки, рентген и КТ-сканеры, сертифицированные материалы. Уточните, какие бренды и системы имплантов используются (европейские, корейские, израильские и т.д.).
  1. Чёткий договор, смета, гарантия на работы. Возможность получить копию снимков и план лечения.

— Как вы работаете над доверием с пациентами?

В нашей компании есть три ключевые буквы — СПЧ, которые означают Сервис, Прозрачность и Честность. Именно эти принципы лежат в основе доверия наших пациентов. Мы строим отношения на открытости и внимательном отношении к каждому человеку. С июня 2024 года я работаю исключительно по сарафанному радио, без рекламы, — и это лучший показатель того, что пациенты действительно доверяют нам и рекомендуют своим близким.

— Что стоит учитывать тем, кто обращается в медцентр впервые после переезда?

  1. Уточнять, какие документы нужны для приема. Часто новые пациенты приходят без паспорта, страховки или медицинских выписок. Лучше заранее уточнить у центра, что необходимо взять с собой, особенно если у вас есть полис иностранного страхования или ВНЖ.
  1. Проверять лицензии и специализацию врачей. После переезда легко попасть в клинику без нужного профиля или опыта. Рекомендуется проверить сайт центра, отзывы и убедиться, что врачи имеют лицензии и опыт работы с пациентами из других стран.
  1. Сообщать врачу о своих предыдущих заболеваниях и лечении. Если не рассказать подробно о старых диагнозах и лекарствах, врач может назначить неподходящее лечение. Лучше перевести свои старые выписки и результаты анализов на местный язык.
  1. Уточнять стоимость и порядок оплаты заранее. Иногда иностранцы сталкиваются с непредвиденными расходами. Перед визитом стоит уточнить, входит ли консультация в стоимость, есть ли депозит, принимают ли страховку и возможен ли возврат.
  1. Не игнорировать языковой барьер. Если вы не говорите свободно на местном языке, попросите переводчика или врача, говорящего на русском/английском. Непонимание может привести к ошибкам в диагнозе или лечении.
  1. Уточнять график работы и порядок записи. В некоторых клиниках приём строго по записи или в определенные дни. Лучше заранее уточнить расписание, чтобы избежать ожидания или отмен.
  1. Интересоваться отзывами и репутацией центра. Отзывы пациентов помогут понять, насколько клиника надежна, вежлив персонал и соблюдаются ли стандарты стерильности и конфиденциальности.

— Какие 3 совета вы бы дали тем, кто переехал и переживает за здоровье в новой стране? 

  1. Найдите «своих» врачей заранее. Не ждите болезни, чтобы искать клинику. Сразу после переезда запишитесь на профилактический осмотр — выберите семейного врача, стоматолога и лабораторию поблизости. Это даст вам чувство уверенности и поможет при любой экстренной ситуации.
  1. Сохраните привычный режим и питание. Резкая смена климата, рациона и графика часто влияет на самочувствие. Постарайтесь поддерживать знакомый распорядок сна, физическую активность и привычное питание, постепенно адаптируясь к местной кухне.
  1. Не изолируйтесь — общайтесь и задавайте вопросы. Многие проблемы возникают из-за недопонимания системы здравоохранения. Общайтесь с местными, консультируйтесь у экспатов, ищите врачей, говорящих на вашем языке. Не бойтесь уточнять детали лечения и страховки — это ваше право и залог спокойствия.

— И что, по-вашему, самое важное — для вас лично — в ведении медицины в другой стране?

Самое важное — это доверие и ответственность перед пациентом, независимо от страны. Когда человек обращается за медицинской помощью за границей, он часто чувствует себя уязвимым: незнакомая система, язык, новые врачи. Поэтому особенно важно, чтобы врач и клиника создавали ощущение безопасности и прозрачности.

Если конкретно:

Честность и открытая коммуникация — пациент должен понимать, что, зачем и за сколько ему делают.

Качество и безопасность — международные стандарты стерилизации, диагностики, материалов.

Уважение к культурным и языковым различиям — пациенту должно быть комфортно, даже если он из другой страны.

Это основа моей философии: медицина — это не просто лечение, это доверие, которое нужно заслужить.

Благодарим Аркадия — за такой искренний рассказ о своем пути развития, как предпринимателя, и подробное погружение в рынок стоматологических услуг в Грузии.

В нашем блоге вы можете также прочитать интервью с Евгением, который рассказывает про бизнес аренды автомобилей в Грузии и ОАЭ.

Читать здесь

На главную

Хотите поделиться своей историей?

Если вы живёте или развиваете бизнес за границей и готовы рассказать, как это — строить дело в новой стране, напишите нам. Мы с радостью подготовим интервью и опубликуем его в блоге Aloix, чтобы ваш опыт стал полезным для других релокантов.

Связаться с нами можно в Telegram:

https://t.me/aloixapp

Поделитесь публикацией!